Arrivederci, Foodster – The Allson Way även när kunden lämnar
Tony Gerasovski Foto: Foodster
Alla kundrelationer är inte för evigt. Men alla avslut ska vara professionella. Efter tre år tillsammans har Foodster – som tillverkar fryspizzan Tony’s Pizza – valt att successivt flytta huvuddelen av sitt logistikflöde närmare sin produktion.
– Beslutet handlar inte om kvalitet, service eller relation – tvärtom har Foodster varit tydliga med att de är mycket nöjda med vår leverans och kundsupport, säger Mikael Karlsson, ägare på Allson, och fortsätter:
– I logistikbranschen är det här en naturlig del av verkligheten. När volymerna växer och efterfrågan drar, vill man ofta korta vägen mellan produktion och kund. Det är en resa vi har stor respekt för – och faktiskt känner igen.
På 90-talet drev Allson ett handelsbolag som hette HemMat. Tillsammans med pizzerian Bosna i Degerfors bakade man halvgräddade pizzor som sedan blev nedfrysta och levererade ut till arbetsplatser – ungefär som Hemglass, fast med mat.
– Det blev en tydlig efterfrågan direkt. Inte för att det var “flashigt”, utan för att kvaliteten var på riktigt. När något är genuint bra, då märks det alltid i efterfrågan. Och när efterfrågan växer, då förändras också behoven. Och Foodster befinner sig i just ett sådant läge nu, förklarar Mikael Karlsson.
The Allson Way – också när affären tar slut
För Allson är affärsuttrycket The Allson Way mer än hur vi levererar när affären rullar. Det handlar om hur vi agerar före, under och efter en affär.
– I Foodsters fall innebär det att vi stöttar dem hela vägen i övergången, säkerställer stabil leverans till slutkund under flytten och gör avslutet strukturerat, smidigt och respektfullt, förklarar Mikael Karlsson.
– Vi är stolta över det arbete vi gjort tillsammans med Foodster och över att ha varit en del av deras tillväxtresa. Den typen av samarbeten lämnar avtryck – åt båda håll.
Foodster själva uttrycker det så här:
– Vi vill tacka för ett väldigt bra samarbete. Ni har varit superduktiga och haft en fantastisk service i vår tillväxt. Vi hoppas att nästa leverantör lever upp till samma kvalitet som ni har hos er, säger Tony Gerasovski på Foodster.
Allson kliver alltid ur en relation med dörren öppen:
– Det är lätt att prata om partnerskap när affären växer. Det är svårare – och på många sätt viktigare – att visa partnerskap när affären förändras. Samtidigt är vi tydliga med att dörren alltid är öppen för dem att återvända. Och när de gör det ska Allson vara det självklara valet att ringa.
Kort sagt: kundupplevelse – The Allson Way. Arrivederci, con sincera gratitudine!